崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)受理美團(tuán)各業(yè)務(wù)的投訴處理，為用戶提供及時(shí)有效的解決方案；
2.需要跨部門(mén)溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心高效解決客戶投訴，提升客戶滿意度；
3.需通過(guò)分析客訴，從客戶角度出發(fā)，針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化建議；
4.及時(shí)上報(bào)可疑事件及緊急問(wèn)題。
崗位要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2.有客服類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.有良好的跨部門(mén)溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力，有良好的服務(wù)意識(shí)；
4.可接受排班排休工作制度；
5.具有良好的執(zhí)行能力。