【學(xué)歷要求】:大學(xué)專科及以上學(xué)歷
【經(jīng)驗(yàn)要求】:不限
【崗位職責(zé)】:
1.熱線接聽打字回復(fù)處理貸款利息的客訴問題
2.需要跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心高效解決客戶投訴，提升客戶滿意度；
3.需通過分析客訴，從客戶角度出發(fā)，針對業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化建議；
4.及時(shí)上報(bào)可疑事件及緊急問題。
崗位要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠表達(dá)建議的解決方案
3.能夠熟練操作電腦，打字速度，45字/分鐘以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%;
4.具有良好的溝通能力與服務(wù)意識
5.良好的情緒管理能力和應(yīng)變能力;
崗位亮點(diǎn):
1.崗位月休6-8天，上五休二;
2.工齡補(bǔ)貼+特殊班次補(bǔ)貼+:
3.入職即繳納六險(xiǎn)一金，享受年終獎(jiǎng)，滿一年享受帶薪年假及病假;